BT ağı kabusunda kayboldu

40 yaşındaki cerrah, girişimin kaçırılan iş fırsatları nedeniyle neredeyse 10,000 £ kaybettiğini ve 10 hafta süren kurulum gecikmeleri nedeniyle boşa harcadığını tahmin ediyor. Bir ortodonti uzmanı olan Jeremy, operasyon için BT’yi seçti, hepsi küçük bir işletmeyi satın aldı genişbant internet ve telefon ağları paketinde “tek durak çözüm istiyorum” dedi. “Telefon rehberindeki kişilere, dişçilerden gelen yönlendirmeler veya internet üzerinden yapılan aramalara güveniyoruz. Müşteri hizmetleri son derece önemlidir – eğer insanlar başka yerlere gidecek harika bir deneyim sunmazsak. ”Geçen Kasım ayında 8.000 sterlinlik bir sistem sipariş etti ve Noel’den hemen önce çalışmasını bekledi. Ancak, daha fazla aksama Şubat ortasındaki başka bir kurulum tarihine yol açtı: “Mühendis açılmadığından, sipariş silinirken sıfırdan yeniden başlamak zorunda kaldık, sonra sayımız yanlış bağlandı” diye yorucu bir Jeremy devam etti. Geçtiğimiz 10 haftayı arayan kişi – hattın çalışacağı güvencesini geçen yıl göndermiştik – bir numara alınamayan bir sinyale ya da cevapsız bir yüzüğe sahipti. BT bilgisayar ağımıza bağlanmadı ya da bağlanmadı. ”Jeremy’nin ev geniş bandının Cornwall’a transferi de sorunsuz bir şekilde gerçekleşmedi. BT ile hat kalite anlaşmazlıkları yaşayan diğer birçok tüketicinin bileceği gibi, soruna neden olacak kendi ekipmanı olmadıklarından emin olmaları her zaman tavsiye edilir, çünkü aksi takdirde BT’nin arızayı tespit etmesi durumunda bir çağrı için faturası atama riski vardır. Jeremy, “Sonunda, bu sinir bozucu olaydan yeterince etkilenmiştim“ ben miyim, onlar mı? ”durumuydu” diyor Jeremy. “Çok daha ucuz ve daha önemli olan bağımsız bir kontrol yaptım.” Telleri kontrol eden adamı, Comp2Phone şirketi Güney-Batı İngiltere’de faaliyet gösteren, 45 £ ‘lık bir arama ve kontrol ücreti veren mühendis David Sellers’dı. Bu alanda çok iş almak. Tüketiciler tekniklerinde kayboluyor ve genellikle ilk suçlananlar, ”dedi David“ BT ile aracı olarak görev yapacağım. Jeremy’nin davasında, hatanın kendi tarafında olmadığını söylemek oldukça kolaydı. ”Dolayısıyla, ev cephesinde ve teknolojisinin şimdi umduğu gibi işleyişindeki teknolojisiyle sıraya girdiğinde, Jeremy’nin yaşadığı kayıplar sorunu devam etti. telefonları devre dışı kaldığında. BT’nin belirttiği gibi, tahmini iş kaybı için tazminat alma hakkına sahip değildi. Ancak gelecekteki faturalarda 200 sterlinlik bir kredi şeklinde bir zeytin dalı uzattı. Jeremy bunu reddetti ve Crusader’dan yardım istedi. Biraz canlı müzakereden sonra Jeremy şimdi 2.000 £ değerinde bir krediyi kabul etti. “BT’nin masraflarımı nakit olarak iade edemediğini, çünkü dış yüklenicilerin katıldığı bazı sorunların kabul edildiğini takdir ediyorum. BT şimdi olanların farkında ve yardım etmeye istekli görünüyor. BT’nin teknolojisi harika ancak farklı bölümler arasındaki iletişim daha iyi olabilir. ”

Bir cevap yazın